Statut de la commande

Bestellstatus

Sie möchten wissen, wie weit Ihre Bestellung bei hokaonlineshop.de ist? Hier finden Sie Informationen zum Bearbeitungsstand, zur Sendungsverfolgung und zu Ihren Kontaktmöglichkeiten.

Bestellung prüfen

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Darin finden Sie Ihre Bestellnummer, die uns bei Rückfragen hilft, Ihre Bestellung zuzuordnen.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben und diese Funktion verfügbar ist, können Sie sich anmelden und Ihre Bestellung unter „Meine Bestellungen“ aufrufen.

Alternativ kontaktieren Sie uns unter [E-Mail-Adresse des Kundenservice]. Bitte nennen Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Was bedeutet der angezeigte Status?

Je nach Bearbeitungsstand können folgende Meldungen erscheinen:

• Bestellung eingegangen: Ihre Bestellung wurde erfasst.
• Zahlung ausstehend: Die erforderliche Zahlungsbestätigung liegt noch nicht vor.
• In Bearbeitung: Ihre Bestellung wird für den Versand vorbereitet.
• Versandt: Das Paket wurde an den Versanddienstleister übergeben.
• Unterwegs: Ihre Sendung befindet sich auf dem Transportweg.
• In Zustellung: Der Versanddienstleister hat Ihr Paket für die Zustellung vorgesehen.
• Zugestellt: Der Versanddienstleister meldet die Zustellung.
• Storniert: Die Bestellung wurde storniert. Über eine gegebenenfalls erforderliche Erstattung informieren wir Sie gesondert.

Die Bezeichnungen können je nach Bestellsystem und Versanddienstleister abweichen.

Sendung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail. Sofern eine Sendungsverfolgung angeboten wird, enthält die Nachricht eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link.

Die erste Aktualisierung kann etwas Zeit benötigen. Falls Sie keine Versandnachricht finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Keine Aktualisierung oder verspätete Lieferung

Wenn sich der Status längere Zeit nicht verändert oder die angegebene Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung. Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferung“.

Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten?

Prüfen Sie bitte die Lieferadresse und mögliche Zustellhinweise. Fragen Sie gegebenenfalls andere Personen in Ihrem Haushalt, ob sie die Sendung angenommen haben.

Wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen, den Verbleib Ihrer Sendung zu klären.

Bestellung ändern oder stornieren

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie Angaben ändern oder den Versand stoppen möchten. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Bestellung stornieren und Widerruf“. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Kontakt

E-Mail: [E-Mail-Adresse des Kundenservice]
Telefon: [Telefonnummer]
Servicezeiten: [Wochentage und Uhrzeiten, Zeitzone]

Für die erste Kontaktaufnahme genügen Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Bitte senden Sie uns keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.