Order Cancellation
Sie möchten Ihre Bestellung bei hokaonlineshop.de stornieren oder Ihren Kauf widerrufen? Hier erfahren Sie, wie Sie uns informieren und wie die weitere Abwicklung erfolgt.
1. Stornierung vor dem Versand
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter [E-Mail-Adresse des Kundenservice], wenn Sie den Versand Ihrer Bestellung stoppen möchten.
Nennen Sie uns möglichst:
- Ihren Namen
- Ihre Bestellnummer
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Wir prüfen, ob Ihre Bestellung noch rechtzeitig aus der Versandbearbeitung genommen werden kann, und informieren Sie über das Ergebnis.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht hängt nicht davon ab, ob wir den Versand noch verhindern können oder Ihre Nachricht bereits beantwortet haben.
2. Bereits versandte Bestellungen
Wurde Ihr Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben, lässt sich die Zustellung möglicherweise nicht mehr stoppen.
Sofern Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag auch vor Erhalt der Ware widerrufen. Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einer Warenbestellung beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können beispielsweise eine E-Mail oder einen Brief an folgende Kontaktdaten senden:
Empfänger: [vollständiger Unternehmensname]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]
E-Mail: [E-Mail-Adresse für Widerrufe]
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung. Eine Begründung oder vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter [Link].
4. Elektronischer Widerruf
Sie können Ihren Widerruf auch über die Funktion „Vertrag widerrufen“ unter [Link zur tatsächlich eingerichteten Widerrufsfunktion] erklären.
Nach dem Absenden erhalten Sie eine elektronische Bestätigung über den Eingang Ihrer Erklärung. Die Möglichkeit, den Widerruf auf anderem zulässigem Weg zu erklären, bleibt bestehen.
5. Rücksendung nach einem Widerruf
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, senden Sie diese unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurück.
Rücksendeadresse: [vollständige Rücksendeadresse]
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden. Wir empfehlen Ihnen, den Versandnachweis aufzubewahren.
Unmittelbare Rücksendekosten: [eindeutig angeben, ob das Unternehmen oder der Verbraucher diese Kosten trägt].
Falls Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen sollen, informieren wir Sie darüber vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
6. Rückzahlung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten anderen Lieferart müssen wir nicht erstatten.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Entgelte.
7. Zustand der Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen aufkommen, insbesondere wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
8. Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Weitere Hinweise finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen und Erstattungen“.
9. Kontakt
Unternehmen: [vollständiger Unternehmensname]
E-Mail: [E-Mail-Adresse des Kundenservice]
Telefon: [Telefonnummer]
Servicezeiten: [Wochentage und Uhrzeiten, Zeitzone]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]