반품
Sie möchten einen Artikel aus Ihrer Bestellung bei hokaonlineshop.de zurücksenden? Hier finden Sie Informationen zum Widerruf, zur Rücksendung und zur Erstattung.
Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
1. Widerruf erklären
Als Verbraucher können Sie einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Informieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, beispielsweise per E-Mail oder Brief:
Empfänger: [vollständiger Unternehmensname]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]
E-Mail: [E-Mail-Adresse für Widerrufe]
Alternativ können Sie die elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ unter [Link zur tatsächlich eingerichteten Widerrufsfunktion] nutzen.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter [Link].
2. Ware zurücksenden
Nach Ihrem Widerruf senden Sie die Ware bitte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurück.
Rücksendeadresse:
[Unternehmensname oder Abteilung]
[Straße und Hausnummer]
[Postleitzahl und Ort]
[Land]
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Bitte verpacken Sie die Artikel transportsicher. Wir empfehlen, Ihre Bestellnummer beizulegen und den Versandnachweis aufzubewahren. Diese Empfehlungen sind keine zusätzlichen Voraussetzungen für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
3. Zustand der Artikel
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Schuhe können Sie beispielsweise auf einem sauberen Untergrund anprobieren.
Die Originalverpackung und unversehrte Etiketten sind keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Dies setzt insbesondere einen Umgang voraus, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, sowie eine ordnungsgemäße Belehrung über das Widerrufsrecht.
4. Rücksendekosten
Unmittelbare Rücksendekosten: [eindeutig angeben, ob das Unternehmen oder der Verbraucher diese Kosten trägt].
Falls Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen sollen, informieren wir Sie darüber vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können.
5. Erstattung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf des gesamten Kaufvertrags erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten anderen Lieferart müssen wir nicht erstatten.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Entgelte.
6. Andere Größe oder anderes Modell
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell tauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter [E-Mail-Adresse des Kundenservice].
Wir informieren Sie, ob ein freiwilliger Umtausch möglich ist und wie dieser abgewickelt wird. Die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels kann variieren. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit.
Fotos können bei der Bearbeitung helfen, sofern Sie diese bereitstellen können. Ihre gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig von der Widerrufsfrist und werden nicht allein wegen deren Ablaufs ausgeschlossen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
Unternehmen: [vollständiger Unternehmensname]
E-Mail: [E-Mail-Adresse des Kundenservice]
Telefon: [Telefonnummer]
Servicezeiten: [Wochentage und Uhrzeiten, Zeitzone]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]